Politique de retour et de remboursement
Ace One - 2024

Garantie de satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours ou une politique de remboursement. Cela signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

 

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. La raquette ne doit pas avoir été utilisée, endommagée ou dégradée de quelque manière que ce soit. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les raquettes achetées pendant les ventes ou les ventes privées ne sont pas éligibles au remboursement. 

 

Comment lancer un retour

Pour démarrer un retour, veuillez nous contacter à contact@aceonepadel.com. Nous vous fournirons des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés.

 

Expédition de retour

Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont la responsabilité de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traditionable ou d'acheter une assurance maritime pour des articles précieux.

 

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecter votre retour, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

 

Garantie après-vente

Nous offrons une garantie après-vente de 3 mois pour les principaux défauts de fabrication sur la raquette. Si vous rencontrez des problèmes liés aux défauts de fabrication au cours de cette période, veuillez nous contacter à contact@aceonepadel.com. Notre service après-vente est effectué dans notre atelier en Espagne.

 

Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que des articles ou des produits personnalisés qui ont été utilisés ou endommagés après la livraison.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article dont vous disposez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

 

Droit de retrait de l'Union européenne

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce droit s'ajoute à notre garantie de satisfaction et n'affecte pas vos droits statutaires.

 

Informations sur la livraison

Pour votre référence, voici nos délais de livraison standard et nos coûts:

En France:

• Livraison dans les 2 à 4 jours ouvrables en moyenne.
• Livraison gratuite pour les commandes de 200 euros ou plus.
• En dessous de 200 euros, la livraison coûte 6,50 €.

En Europe et des territoires étrangers:

• Livraison dans les 3 à 8 jours ouvrables en moyenne.
• Livraison facturée à 10,50 €.
• Livraison gratuite pour les commandes de 300 euros ou plus.

International:

• Livraison dans les 5 à 8 jours ouvrables en moyenne.
• Livraison facturée à 25 €.
• Livraison gratuite pour les commandes de 400 euros ou plus.

 

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@aceonepadel.com.