Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
ACE ONE - 2025

Droit de rétractation et politique de remboursement

Conformément à la législation en vigueur en France et dans l'Union Européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • non utilisé,

  • renvoyé dans son état d'origine,

  • et dans son emballage d'origine intact (accessoires, étiquettes, protections incluses).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Une fois le produit retourné et réceptionné par nos équipes, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du consommateur.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou dégradé de quelque manière que ce soit. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à contact@aceonepadel.com. Nous vous fournirons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Frais de retour

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition pour les articles de valeur.


Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.


Garantie après-vente

Nous offrons une garantie après-vente de 3 mois pour les défauts de fabrication majeurs sur la raquette. Si vous rencontrez des problèmes liés à des défauts de fabrication pendant cette période, veuillez nous contacter à contact@aceonepadel.com. Notre service après-vente est effectué dans notre atelier en Espagne.


Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles personnalisés ou les produits qui ont été utilisés ou endommagés après la livraison.


Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.


Droit de rétractation de l'Union européenne

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce droit s'ajoute à notre garantie de satisfaction et n'affecte pas vos droits statutaires.


Informations de livraison

Pour votre référence, voici nos délais et coûts de livraison standard :

En France :

  • Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
  • Livraison gratuite pour les commandes de 200 euros ou plus.
  • En dessous de 200 euros, les frais de livraison sont de 6,50€.

En Europe et dans les territoires d'outre-mer :

  • Livraison sous 3 à 8 jours ouvrés en moyenne.
  • Frais de livraison de 10,50€.
  • Livraison gratuite pour les commandes de 300 euros ou plus.

International :

  • Livraison sous 5 à 8 jours ouvrés en moyenne.
  • Frais de livraison de 25€.
  • Livraison gratuite pour les commandes de 400 euros ou plus.


Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à contact@aceonepadel.com.